Principios UX/UI en la experiencia e-learning: el diseño instruccional.

Una de las particularidades del e-learning es que, al proveerse a través de medios y plataformas digitales en constante evolución, inevitablemente debe considerarse la aplicación de nuevas y diversas disciplinas, técnicas, tendencias y herramientas en la construcción de la experiencia de aprendizaje global a fin de facilitar la retención de información, el interés y el foco del participante.

Entre ellas, encontramos el diseño UX/UI. Por “UI” (User Interface o interfaz de usuario) entendemos los productos que el participante utiliza para acceder al contenido, desde la plataforma de aprendizaje en sí (LMS), donde se recopilan todos los recursos del curso, hasta las pantallas con las que el participante interactúa para recibir la información. Por su parte, “UX” (User Experience o Experiencia de Usuario) considera la experiencia global del participante, englobando tanto a la UI como la forma en que se relata el contenido, se dan instrucciones, etc.

Como verás, la palabra clave es “experiencia”. Los principios de diseño UX/UI han evolucionado en un mercado digital cada vez más competitivo, donde los productos y servicios que destacan son los que hacen sentir mejor a los usuarios en comparación con sus competencias, más allá de la calidad del producto o servicio específico.

En este sentido, el diseño UX/UI nace dentro de áreas como el marketing y el desarrollo web o de aplicaciones, y su aplicación dentro de la industria elearning es completamente esperable y lógica: no basta con crear contenidos fácilmente comprensibles y bajo parámetros correctos de pedagogía digital, si la experiencia global que tiene el participante, es decir, la suma de todas sus interacciones durante todo el curso, es lenta, engorrosa, confusa o torpe.

Particularmente y desde el diseño instruccional, en Celeris aplicamos los siguientes principios de diseño UX/UI:

Storytelling, voz y tono:

Aunque de una manera sutil, el storytelling y la narrativa está presente dentro del diseño UX/UI, sea de webs, apps o experiencias e-learning. Al momento de determinar los elementos que comprenderá la experiencia, los diseñadores acostumbran a pensarla como un “viaje del usuario”, en el que este debe atravesar una serie de puntos, pantallas, interacciones, entre otros, para cumplir su objetivo. Cada una de estas fases conversan entre sí, a través del lenguaje escrito y gráfico, así como sus funcionalidades, y van llevando al participante de la forma más ligera y directa posible hacia la finalización de su experiencia.

De igual forma, nuestros diseñadores instruccionales ajustan el contenido a impartir dentro de una narrativa, muchas veces incluso usando personajes, situaciones o historias, para mantener un tono conversacional y progresivo hacia el participante, manteniendo la ilación de ideas y discurso para que la información no se presente de forma inconexa, sino interconectada.

En este orden, también se considera el voz y tono  del discurso, entendiéndose “voz” como el lenguaje e identidad verbal de la marca o empresa: la forma y lenguaje en el que se comunica, y el “tono” el rango emocional dentro de la voz, a usarse según la fase del viaje en la que se encuentre el participante.

Mantenemos la voz del cliente, utilizando los mismos términos con los que se comunica la organización interna y externamente, lo cual facilita la comprensión y aplicación del contenido; y de la misma forma en que en una app el tono de comunicación es diferente al dar la bienvenida que en las instancias de pago, dentro de los cursos modificamos el tono según la actividad o momento en el que se encuentre el participante.

Menos es más.

En el diseño UX/UI de apps y webs existe una tendencia creciente hacia el minimalismo y la simplicidad. Donde antes se hacían esfuerzos para hacer los contenidos y funciones más llamativos, ahora, sin descuidar el valor estético, se busca que los elementos en pantalla sean los estrictamente necesarios para que el usuario pueda cumplir su objetivo en la interfaz lo más fácilmente posible.

De igual manera, en nuestros diseños instruccionales buscamos mantener los principios de simplicidad UX: el texto en pantalla es estrictamente el necesario, enfocado a ideas fuerzas cortas, fáciles de leer y comprensibles en todo momento. Asimismo, no sobrecargamos la pantalla con elementos meramente decorativos; cuando el participante debe interactuar con el curso, las instrucciones son sencillas y se quedan en pantalla para que, si el participante pierde el foco, pueda recuperarlo sabiendo qué hacer a continuación. Estos principios de simplicidad también se llevan al tratamiento de contenido: filtrando, resumiendo y adaptando la información base hacia su aplicabilidad en las situaciones diarias que enfrenta el participante en su actividad laboral.

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Claves para el éxito de un proyecto e-learning gamification.

Definitivamente, los cursos gamification son de las mejores iniciativas de aprendizaje que se pueden proveer en el mundo de la capacitación corporativa. No obstante, con base en nuestra experiencia, al momento de abordar un proyecto de desarrollo de este tipo de cursos, es importante que se mantengan presente las siguientes claves para garantizar su éxito y alcance de objetivos.

No puede ser un proyecto urgente.

El desarrollo de un curso gamification es bastante más exigente que los cursos elearning convencionales, en términos de creatividad, storytelling, acabado gráfico, entre otras. Por lo tanto, requiere tanto más tiempo de elaboración, como de instancias de intercambio de impresiones entre desarrolladores y cliente para hacer los ajustes necesarios, y que el resultado esté a la medida de las necesidades de la organización que impartirá la experiencia de aprendizaje.

Por todo lo anterior, es importante mantener flexibilidad en los tiempos de manera que el equipo de diseño instruccional y multimedia puedan desplegar toda su experticia y creatividad, a fin de lograr un producto destacable y memorable para los colaboradores participantes.

El contenido duro debe ser acotado.

Es importante que el contenido base que desea impartir el cliente esté lo suficientemente sintetizado. Se debe tomar en cuenta que, aunque es un curso que tiene la intención de ser inmersivo y entretenido, tampoco debería extenderse más allá de los 15-20 minutos por módulo de aprendizaje.

La narrativa, instrucciones y contextualización de actividades, entre otros elementos, van sumando tiempo de navegación a la experiencia, por lo que se debe tener cuidado con la cantidad de contenido estrictamente teórico que se desea comunicar al participante, dejándolo en solamente lo elemental que se alinee con el objetivo de aprendizaje. Si se desea proveer información adicional, se pueden usar otros objetos instruccionales como resúmenes descargables, infografías, videos, entre otros, que no estén dentro del contenido navegable en los módulos del curso.

Foco en las situaciones prácticas y resonancia con los participantes.

La historia base y personajes que se utilicen en el curso pueden ser completamente fantásticos, pero las actividades lúdicas que lo componen sí deben resonar con situaciones diarias que los participantes enfrenten, para las que requieran la aplicación de los conocimientos impartidos en el curso para solucionarlas.

En este sentido, es fundamental que entre el equipo de desarrollo y cliente se delimiten correctamente los perfiles de los participantes, qué hacen, cuáles son sus puntos de mejoras, de dolor o necesidades, qué lenguaje utilizan, entre otros factores, a fin de proveer una experiencia que les hable directamente y con la cual puedan identificarse.

Apertura a la creatividad.

Tanto el equipo de desarrollo como el cliente deben tomar una actitud de “pensamiento fuera de la caja”. Naturalmente, siempre habrá límites a lo que se puede hacer y qué no, tanto por alcance del proyecto en sí, como por las particularidades del cliente, su cultura corporativa, límites en el lenguaje y discurso, entre otros. No obstante, en esencia un gamification busca ser una experiencia innovadora, y para ello es necesario poder mantener un nivel importante de flexibilidad creativa y discurso sencillo, preciso y a su vez entusiasta para que sea una experiencia verdaderamente fresca para el participante.

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¿Qué contiene un curso e-learning estilo gamification?

En una entrega anterior , definíamos el gamification como una técnica educativa que consiste en incorporar a la experiencia de aprendizaje elementos y principios propios de los juegos (o videojuegos), con el fin de mantener motivado e interesado al participante en la información y conocimientos que se le están transmitiendo.

Ahora bien, es importante tener clara esta distinción: se incorporan elementos y principios de jugabilidad, pero el curso gamificado no es un videojuego en sí. Es decir, el objetivo no es crear una experiencia con el mismo dinamismo, cinemáticas, complejidades y variabilidades de los videojuegos, pues el foco sigue siendo, ante todo, la impartición de conocimientos.

En este orden, la aplicación de elementos gamificados es un medio para aligerar la entrega de la información, y no el fin último de la experiencia.

Entonces, ¿cuáles serían estos elementos y principios que podríamos esperar en una experiencia e-learning gamificada? Conozcámoslos a continuación:

1. Storytelling.

Como todo buen gamer sabe, uno de los principales motivos para mantenerse “enganchado” en un videojuego es su historia, a veces incluso por encima de la jugabilidad. El gamification es un vehículo ideal para aplicar la técnica del storytelling a la capacitación elearning. El storytelling, en efecto, es una de las herramientas de aprendizaje más importantes, y ha sido utilizada desde tiempos ancestrales en la transmisión de conocimientos claves. Los humanos somos fieles a las historias, nos encantan e intrigan, por lo que su uso para el aprendizaje online es de la más alta pertinencia por su capacidad de mantener interesado al participante.

Los cursos gamification de Celeris incluyen aspectos bases del storytelling para lograr dicho objetivo: personajes que resuenan con las participantes, mundos fantásticos, situaciones que demandan habilidades de interpretación del participante, feedbacks que forman parte del desarrollo de la historia, e incluso la aplicación de técnicas narrativas como El Viaje del Héroe, entre otras.

2. Progreso en distintos niveles/mundos/dificultades.

Un elemento clave del gamificación es la separación de la experiencia en diferentes niveles de dificultad y/o escenarios, niveles, mundos, etc. Esto sirve para mantener al participante ubicado sobre su progreso, pues es importante que el participante tenga una noción de cuánto ha avanzado y cuánto le falta por terminar, evitando así que sienta temor de que la que experiencia sea muy larga. Igualmente, este elemento tiene una clara incidencia motivacional y de interés: el participante sabe que no hará lo mismo en cada nivel, que le esperan nuevos retos y aventuras, y esto ayuda a que permanezca interesado en continuar la actividad elearning.

3. Barras de vida, puntajes y recompensas.

Es importante que los participantes reciban el estímulo positivo que significan los sistemas de puntajes y recompensas. Una particularidad de los videojuegos, es que el uso de estos factores lleva a que el cerebro humano produzca ciertas sustancias como la dopamina y otras endorfinas relacionadas al placer. De la misma forma, el contar con una barra de energía que disminuya a medida que el participante se equivoca también es un elemento interesante para mantener la atención, pues ayuda a que el participante se mantenga en una tensión controlada, prestando atención a la actividad y su información para no equivocarse y que esta se vacíe.

4. Retos interactivos.

Más allá de todo lo anterior, el núcleo distintivo del gamification son sus retos interactivos, que son los medios lúdicos a través de los cuales el participante evalúa o afianza sus conocimientos. A estos se le pueden agregar otros elementos como cuentas regresivas, diferentes puntajes tras intentos fallidos, entre otros, que hagan más motivante y entretenida la experiencia.

En Celeris somos expertos en la impartición de experiencias e-learning gamificadas.

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Gamification: qué es y razones para desarrollar cursos e-learning gamificados

Quienes nos desempeñamos en e-learning tenemos el importante reto, a la par complejo y emocionante, de permanecer actualizados respecto a las últimas tendencias digitales, instruccionales y metodológicas que nos permitan mantenernos en la vanguardia de la industria; brindar experiencias de aprendizaje de provecho a los participantes, y ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos corporativos. Una de estas tendencias es el gamification.

¿Qué es el gamification?

En términos simples, es una técnica educativa que consiste en incorporar a la experiencia de aprendizaje elementos y principios propios de los juegos (o videojuegos), con el fin de mantener motivado e interesado al participante en la información y conocimientos que se le están transmitiendo. Dicho aún más sencillo: se trata de aprender jugando en entornos elearning.

En este sentido, se puede decir que el gamification es la evolución natural en cuanto a técnicas pedagógicas y de diseño instruccional, al incorporar funciones de interactividad, así como capacidades multimedia que no eran accesibles hasta hace menos de una década, y que resuenan con las generaciones actuales.

De hecho, no solo en la industria elearning se está utilizando el gamification. Son muchas las apps de servicios que incorporan elementos gamificados a su experiencia usuaria. Un ejemplo claro es la app de navegación Waze, la cual motiva a sus usuarios a compartir información sobre el tráfico, al utilizar sistemas de puntos, recompensas e interacciones con otros usuarios.

En este orden, podemos resaltar que el término clave por el cual el gamification es una tendencia tan interesante es la motivación. Vivimos inmersos en un mundo en el cual la gama de estímulos a los que estamos expuestos no para de crecer, y en consecuencia, el foco de atención que tiene un participante en su actividad de aprendizaje puede llegar a ser bastante reducido. Es muy fácil que un alumno se disperse, y en consecuencia, se desmotive.

Por ende, el gamification es una solución a dicha problemática al momento de impartir una experiencia de aprendizaje. En palabras de Ole Goethe, autor del libro Gamification mindset: “Los millennials están ansiosos por buscar formas creativas de mantenerse motivados y comprometidos en el lugar de trabajo. Una forma de motivar a estas personas es integrar la gamificación, principalmente dentro de las áreas de recursos humanos (…) la gamificación combina mensurabilidad, desafíos, y recompensas, que conducen a un lugar de trabajo más dinámico”.

De esta forma, al impartir cursos elearning del tipo gamification, especialmente sobre temáticas que no son demasiado atractivas en un principio, logramos:

  • Mayor motivación e interés durante la experiencia, y a partir de allí, mayor efectividad en el aprendizaje.
  • Proveer un ambiente más entretenido para aprender.
  • Mayores niveles de satisfacción e interés de los participantes en relación a las iniciativas de formación de la organización.
  • Mayor retención del conocimiento impartido.

En Celeris somos expertos en la impartición de experiencias e-learning gamificadas.

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El rol de la seguridad informática en la formación e-learning corporativa.

Entregar un servicio de formación online, que contemple alta disponibilidad y tolerancia a fallas, seguro y resistente a ataques mal intencionados de hackers, junto con un proceso de revisión y mejora continua en todas nuestras plataformas de gestión del aprendizaje, es parte fundamental del compromiso de Celeris con sus clientes.

Previo a la pandemia mundial que nos afecta a nivel mundial, dos de los temas que estaban en boga y en los que las empresas comenzaban a demostrar real interés eran la “transformación digital” y, como parte de ella, el “teletrabajo”, con todos sus pros y contras.

Sin embargo, lo que para la mayoría aún era solo un tema de conversación, abruptamente se transformó en una necesidad urgente de toma de decisión, luego de que el COVID-19 nos encerrara y nos tendiera una barrera funcional que incluso muchos no pudieron sortear.

Los que lograron reestablecerse bajo este nuevo paradigma, que aceleró la adopción de nuevas modalidades de trabajo y formación, comenzaron poco a poco a encontrarse con nuevos desafíos asociados a las complejidades comunicacionales y sistémicas, con foco especial en la seguridad informática.

En Celeris, creemos que la seguridad informática es un tema estratégico y relevante no solo en el mundo de las transacciones financieras o de sistemas de misión crítica, por eso, estamos seguros de que todos nuestros esfuerzos y avances en la materia son necesarios para brindar un servicio de alta calidad y comprometido con el valor de la información que reside en las plataformas de aprendizaje, aulas virtuales o escuelas online de nuestros clientes.

Sin ir más lejos, según Fortinet (empresa multinacional dedicada al desarrollo y comercialización de software, dispositivos y servicios de ciberseguridad), durante tan solo el primer semestre del año 2021, se registraron en Chile más de 2100 millones de intentos de ciberataques, llegando a 9400 millones al finalizar el año, siendo la industria de la educación a distancia una de las afectadas con estos ataques.

Ante el aumento de ciberataques, tomamos la decisión de incrementar e invertir más aún en la seguridad de nuestras plataformas, implementando medidas adicionales para aminorar este tipo de riesgos.

A continuación detallamos algunas de ellas:

En primer lugar, todas nuestras plataformas de gestión del aprendizaje se crean bajo la arquitectura de AWS (Amazon Web Services), en donde aplicamos las mejores prácticas para el control de acceso a cada uno de los servicios que alojan nuestras soluciones, así como también para resguardar la información mediante respaldos periódicos que nos permiten una rápida reacción y recuperación de datos en caso de ataques.

Si bien todas las organizaciones son susceptibles a estos ataques cibernéticos, existen medidas para disminuir o atenuar las vulnerabilidades de las plataformas informáticas, y en Celeris las hemos adoptado desde hace varios años, con el objetivo de entregar mayor seguridad y confianza a nuestros clientes.

Un ejemplo, es que todas nuestras plataformas se encuentran garantizadas y resguardadas con certificados de seguridad que permiten la transferencia encriptada de datos, lo que quiere decir que se oculta el contenido de un mensaje a simple vista, de manera que se requiere de una interacción concreta para poder descubrir ese contenido.

Sumado a lo anterior y no menos importante, hemos reforzado la seguridad de nuestras plataformas mediante el servicio de Ethical Hacking y Pentesting, entregado por proveedores validados por las áreas de seguridad de nuestros clientes, las cuales han pasado por procesos complejos de revisión automatizados y, principalmente, manuales, simulando escenarios en que un atacante podría intentar vulnerar nuestros sitios y acceder a información sensible.

El objetivo fundamental del Ethical Hacking o hacker ético, es explotar las vulnerabilidades existentes en los sistemas, haciendo pruebas de penetración (pentesting), que sirven para verificar y evaluar la seguridad física y lógica de los sistemas de información, redes de computadoras, aplicaciones web, bases de datos, servidores, etc. Esta técnica logra el acceso y demuestra si un sistema es vulnerable o no. Esta información sirve para tomar medidas preventivas en contra de ataques.

Es así como al aplicar estas pruebas, cada vez que se ha reconocido una vulnerabilidad, nuestro equipo interno de TI realiza oportunamente las eventuales mejoras necesarias, manteniendo las prácticas de desarrollo seguro, basadas en el conocimiento de vulnerabilidades comunes reportadas por OWASP Foundation (fundación que apoya la creación de herramientas, documentación y estándares relacionados con la seguridad en aplicaciones), para luego reevaluar nuestras plataformas hasta que estas se encuentren completamente saneadas antes de realizar nuevos pasos de producción.

Finalmente, este año 2022, hemos incorporado nuevas metodologías de integración con sistemas de autenticación administrados por nuestros propios clientes (Active Directory), permitiendo profundizar tanto en las capas de seguridad en el control de acceso a las plataformas, como en la mejora de la experiencia usuaria.

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Construcción de storytelling en el diseño instruccional.

Uno de los métodos que utilizamos en Celeris para desarrollar cursos e-learning, es implementar elementos del storytelling: contar historias para generar alguna emoción o “engagement” en el participante, y así lograr desencadenar un aprendizaje significativo.

Pero … ¿cómo lo hacemos?

Contar historias para capacitar puede no ser tan difícil si es que hay una inmersión potente en el escenario que se va a describir. En otras palabras, el participante debe creer y confiar que quien cuenta la historia la conoce, y que además la puede contar bien.

Para que esto suceda, el experto que diseñe la experiencia de aprendizaje debe nadar bien profundo hacia la realidad del puesto de trabajo, informarse y analizar. Recién entonces podrá estar en la posición de decirle al participante “voy a enseñarte algo”.

Crear historias para capacitar, entonces, no se trata de inventarlas, más bien se trata de seguirles el rastro y de observar. Es en la propia conversación con nuestros clientes, en la consultoría y en el estudio del material, donde las huellas empiezan a brillar y se nos abre la posibilidad de construir universos con relatos especialmente diseñados, con escenarios realistas y con personajes (en caso de utilizarlos) reconocibles para el participante.

Cuando se escribe el guion del curso, ya sea con relator omnisciente o bien si hay personajes que hablen entre ellos o directamente al participante (cruzando la cuarta pared), es naturalmente conveniente usar las palabras y frases que el participante conoce y que le hacen sentido.

Ahora bien, si tuviéramos que elegir una inspiración para proyectar experiencias de capacitación con Storytelling, diríamos que esta viene de las series de dibujos animados cuyos personajes nunca crecen: “Hey Arnold!”, “Bob Esponja”, “Las Chicas Superpoderosas”, entre otras. (No, no nos auspicia Nickelodeon).

Pero … ¿por qué estos dibujos y no otros?

Básicamente, porque sus personajes caracterizan valores y son consistentes en el tiempo: Bob siempre es ingenuidad, Gerald es pura sabiduría y Bellota siempre es fuerte. Cuando ellos salen a escena nunca dudamos de sus intenciones y de su forma de ver el mundo, como ya estamos familiarizados con ellos, sólo nos queda averiguar “¿qué aventura les tocará hoy?”, lo cual no necesariamente pasa con las series cuyos personajes sufren cambios constantes, donde todo es intensidad y expectación.

Justamente es por esto que las series mencionadas anteriormente son óptimas, porque la capacitación no es sorpresiva, sino que expone certezas y calma ante los escenarios, con una alta dosis de empatía (lo que no exime al participante de enfrentar desafíos).

Si el personaje de un curso es un supervisor bancario, por ejemplo, y le otorgamos características de superhéroe, cada vez que él aparezca tendrá la capacidad de rescatar al participante de sus problemas y/o de ayudarlo a resolver el conflicto en cuestión, sin dejar nunca de ser un supervisor.

Si otro personaje es una secretaria que lleva 40 años en el mismo rol, no tenemos duda de que será una voz autorizada en todo lo que pase en el negocio, y si está presente en la historia es porque nos contará cosas sublimes debido a su experiencia.

Para concluir, el storytelling va más allá de hacer ver al participante como un aprendiz al principio y un súper colaborador al final, como si se tratara de una escalera ascendente. Más bien se trata de generar una plataforma de confianza en el colaborador a través de un relato permanente y transversal, con una historia acotada o suficiente, que no pretenda ser la protagonista de la experiencia, sino que simplemente mantenga elementos consistentes y que generen familiaridad directa con el participante, sin miramientos, sino de frente. Empaparse de la cultura de la compañía (no sólo meter los pies al agua) para identificar los problemas típicos del colaborador y hacer una proyección adecuada de sus “casos de borde”, será muy bien aprovechado durante el diseño y la experiencia final de aprendizaje.

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No pares de capacitar, hazlo en modalidad e-learning utilizando SENCE, ¿sabes cómo?

SENCE, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, tiene por objetivo promover el desarrollo de las competencias requeridas por los sectores productivos, desarrollando la empleabilidad de las personas, de manera de mejorar la capacidad de respuesta a los desafíos de productividad y competitividad que el país enfrenta y, al mismo tiempo, apoyar su plena inserción a los nuevos tiempos a nivel global.

¿Cómo funciona?

A través de un incentivo tributario, se financian actividades de capacitación, evaluación y certificación de competencias laborales de todas aquellas personas mayores de 15 años que tengan un contrato o precontrato de trabajo con una empresa, o se encuentren desvinculadas de éstas.
Este incentivo está diseñado para hacer una rebaja del impuesto a la renta a pagar cada año para realizar programas de capacitación de distintas áreas. En este proceso están involucrados entre otros, el Estado, las empresas, el SENCE, los OTEC y los OTIC.

Actualmente, las empresas, con el objetivo de hacer más eficientes sus procesos de formación, se han visto en la necesidad de replantearse la forma de capacitar, buscando diversos mecanismos: videos, documentos, espacios compartidos de la nube, charlas sincrónicas, entre otras, pero indudablemente la metodología e-Learning ha brindado una posibilidad importante al momento de abordar a un número masivo de colaboradores, divididos entre las oficinas y sus casas, con importantes desafíos de organización. Es aquí donde las plataformas de aprendizajes se han transformado en un gran aliado.

SENCE, desde su rol eminentemente técnico encargado de orientar, normar, fiscalizar, y como actor relevante del sistema chileno de capacitación, y en su continuo proceso de mejorar las herramientas del sistema de capacitación, ha impulsado esta modalidad del e-Learning. Para ello, está adoptando algunas acciones al respecto, con la finalidad de entregar señales claras de su mirada en torno a los beneficios y ventajas que las NTIC, y en particular el e-Learning aportan al sistema de capacitación, y por ende a la competitividad de las empresas, factor diferenciador entre los países.

Uno de los principales beneficios del e-Learning está dado en su potencial para capacitar a las personas en cualquier situación, sin que deban trasladarse ni disponer de tiempos especiales (una hora prefijada dentro de las actividades diarias), más allá de los que demanda la capacitación, propiamente tal. Las personas aprenden de acuerdo a sus propias realidades y ritmos de aprendizaje. Es decir, aquí la flexibilidad del sistema lo hace ideal para los tiempos que corren, en donde el factor tiempo se transforma en una herramienta que permite a las empresas ser más competitivas. En la modalidad e-Learning las personas son el eje de la capacitación, es más, son los protagonistas de su propio desarrollo, ya que aquella les permite una capacitación de calidad estándar, pertinente y que además es asequible a una gran cantidad de personas, sin que por eso se vea disminuida su calidad.

Te invitamos a conocer en detalle nuestro Catálogo, contamos con programas de formación factibles de financiar con franquicia tributaria y lo más importante, nos esforzamos porque las personas adquieran de forma paulatina y sostenida, competencias de diversa índole, mejorando su desempeño laboral y generando un crecimiento personal.

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Capacitaciones e-learning a la medida: Una necesidad ineludible de las empresas en Chile y el mundo.

Bajo el contexto en el que nos encontramos actualmente (covid, teletrabajo, transformación digital, homeoffice) se aceleró la necesidad de las empresas de capacitar a distancia.

Es por ello, que más que nunca tener un espacio de formación con plataformas LMS a la medida atractivas, que tengan contenidos propios de cada negocio, hoy es imperativo y una necesidad que debe ser cubierta.

Sin embargo, en Celeris nos adelantamos… Con más de 16 años creando plataformas y cursos e-learning a la medida, hemos desarrollado un “musculo” que nos permite ser exitosos en este tipo de capacitaciones online, basados en una metodología sólida (inspirada en el PMI) y con un robusto equipo que tiene experiencia en diseño instruccional y el aprendizaje de adultos * andragogía.

A la fecha hemos desarrollado más de 1.000 plataformas e-learning a la medida, espacios online personalizados con el look & feel característicos de cada empresa, con quienes hemos trabajado a la par y hemos logrado plataformas que son verdaderas universidades corporativas.

Además hemos realizado más de 3.000 cursos e-learning a la medida, con los contenidos de cada cliente y la metodología de Celeris, hemos logrado crear cursos online didácticos, dinámicos y atractivos visualmente, con todos los recursos metodológicos que nos permiten aumentar la tasa de participación y lograr un aprendizaje significativo.

Te invitamos a desarrollar cursos y plataformas e-learning con nosotros, y continuar capacitando a tu empresa con la confianza de tener a un aliado estratégico y la seguridad que los cursos serán de alta calidad instruccional  y sumamente innovadores.

Contáctanos al mail hablemos@celeris.cl y ten por seguro que vivirás una experiencia grata.

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Experiencias de aprendizaje e-learning en tiempos de cambios.

Muchos se preguntarán cuál es el secreto para crear un curso e-learning. Aunque el mercado está lleno de múltiples herramientas de diseño, desarrollar un curso va más allá del manejo de un software. Entre los cursos y plataformas e-learning desarrollados siempre hemos mantenido presente que los participantes son personas insertas en un mundo cambiante, exigente y altamente competitivo.

Pero antes de iniciar el desarrollo de cursos e-learning, debemos definir muy bien cuáles son los objetivos del curso, qué es lo que motiva o interesa al participante, cuál es el dispositivo (computador, tablet, teléfono, etc) que utiliza normalmente para aprender, pero mucho más importante es conocer cuál es su forma de aprender.

Estilos de Aprendizaje

Los estilos de aprendizaje determinan de cierta manera, la forma predominante de aprendizaje de una persona. Actualmente, se conocen distintos estilos de aprendizaje centrados en el modelo VARK (Visual, Auditivo, Lectura/Escritura, Kinestésico) que estudia los cuatro sistemas de la Programación Neurolingüística.

Si traducimos estos sistemas a las experiencias de aprendizaje e-learning Celeris, entonces podemos hablar de que:

  • Nuestros videolearning, cápsulas de aprendizaje, recursos gráficos animados: iconografías, ilustraciones, fotografías e infografías nos permiten lograr el aprendizaje visual de los participantes.
  • Las locuciones, música de fondo y sonidos que acompañan nuestros cursos así como también la utilización de podcast, nos permiten llegar a aquellas personas que aprenden a través del sentido auditivo.
  • Las ideas fuerza y subtítulos son otras de las características de nuestros cursos, así como la implementación de foros, lecturas complementarias y resúmenes para aquellos que les es más fácil la lectura y escritura.
  • Por último, trabajamos con casos adaptados a cada contexto que nos permiten plantear una realidad más cercana al participante, así como experiencias dinámicas como gamification y simuladores sociales para aprender a través de la práctica e interacción, tomando en cuenta aquellas personas que son kinestésicas.

Parte de nuestra metodología se basa en desarrollar experiencias de aprendizaje e-learning de alto nivel, donde integramos cada una de estas herramientas que permiten captar la atención de los diversos participantes para que tomen lo que más se adapte a su estilo de aprendizaje.

Nuevas soluciones ante desafíos actuales

El mundo de la capacitación corporativa está siendo cambiado por la situación que estamos viviendo actualmente. Las áreas de recursos humanos necesitan soluciones rápidas y de calidad, ante tal desafío nos hemos dedicado a adaptarnos con nuevas tecnologías.

Entre nuestras mejoras continuas, está la automatización de procesos que nos permiten por ejemplo: hacer entregas de nuestros productos recibiendo feedback en línea de manera fácil y sencilla, lo cual nos permite invertir tiempos en otros procesos clave.

Pensando en el entorno actual y desde nuestra experiencia hemos desarrollado cuatro escuelas basadas en las temáticas fundamentales que creemos deben ser consideradas por todas las organizaciones:

  • Gestión Ágil.
  • Liderazgo.
  • Cumplimiento.
  • Diversidad e Inclusión.

Estas y otras experiencias de aprendizaje e-learning incorporan gran parte de las herramientas para lograr un aprendizaje significativo integrando cada estilo de aprendizaje. Te invitamos a conocer un poco más sobre ellas visitando nuestra página: www.celeris.cl/catalogos

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Aprendiendo Liderazgo en el siglo 21.

Durante años, las grandes empresas consultoras han estado realizando estudios acerca de los temas relevantes de la gestión de recursos humanos, encontrando siempre presente un tema: el liderazgo. No importa cuales sean los temas “de moda” siempre el liderazgo está ahí y con una de las mayores ponderaciones y prioridades.

Sin embargo, cuando se analizan los esfuerzos realizados en potenciar a los líderes es poco o nada lo que se hace, más allá de los presupuestos asignados, numerosas empresas gastan muchísimo dinero en costosos programas de destacadas universidades que no siempre son eficientes o logran tener la cobertura requerida, ya que sus contenidos no son los mejores y sus metodologías no están acordes con los tiempos digitales que se viven. Pero al final da lo mismo, lo relevante es el diploma que entregan, al final todos felices, incluyendo la gerencia de la empresa porque “invierte” en sus líderes y recursos humanos a través de un programa destacado, lástima que la iniciativa a la larga (no tan larga) fue irrelevante desde el punto de vista del aprendizaje.

Lamentablemente esta forma de hacer las cosas genera dos grandes problemas, el primero en relación con que las necesidades actuales de capacitación en liderazgo se encuentran en un nuevo contexto, hoy los líderes deben actuar en tiempos más rápidos, en organizaciones sin tantas jerarquías, con roles cambiantes e interacciones remotas, con un alto uso de internet y redes sociales, la agilidad ya no es una ventaja es un piso. En segundo lugar, muchas de las capacitaciones de liderazgo son exclusivamente presenciales o ligeramente mixtas con soluciones e-learning, lo que hace que sea extremadamente costoso (costo de oportunidad) el sacar de manera presencial a las personas de su puesto de trabajo para poder capacitarse, y para qué decir de los costos directos de los programas.

Al analizar la forma en que el mercado ha resuelto lo anterior, se aprecia que ha sido por medio de la creación de Escuelas o Academias de Liderazgo on-line que han permitido acercar el conocimiento de una manera contextualizada a la realidad actual de las organizaciones y con costos más accesibles -por ser soluciones 100% e-learning- lo que posibilita a su vez que sean no solo los niveles gerenciales los que reciben formación sino también los niveles de mandos medios, supervisores, jefes de turno e incluso potenciales jefes.

Teniendo claro lo anterior, si uno analiza la oferta de soluciones de aprendizaje de liderazgo online existentes en el mercado, hay una gran variedad, pero constan claramente dos tendencias: las soluciones desarrolladas a la medida para un cliente determinado y las soluciones genéricas que están disponibles en la red. Claramente ambos enfoques tienen ventajas y desventajas.

En el caso de las soluciones genéricas de aprendizaje de liderazgo, su principal ventaja es su bajo costo, de hecho, existen soluciones gratuitas disponibles en internet en donde las personas pueden inscribirse en cursos de universidades o institutos de renombre. La desventaja es que estas soluciones son generalmente muy simples metodológicamente (un video con alguien hablando o un ppt con texto básico) y la evidencia que existe en cuanto a los contenidos genéricos que no se hacen cargo del contexto, suele ser escaso efecto real en el aprendizaje y mucho menos en la transferencia al puesto de trabajo (Why leadership-development programs fail, Pierre Gurdjian, Thomas Halbeisen y Kevin Lane, enero 2014. McKinsey Quarterly).

En el otro extremo tenemos a las soluciones desarrolladas a la medida, las cuales desde el punto de vista del efecto en el aprendizaje, debido a que estas son totalmente desarrolladas considerando el contexto de la organización, su efectividad suele ser muy alta, obteniéndose muy buenos resultados ya que  consideran las características y particularidades del público objetivo (Miller y Miller, 2000), planteando a su vez, la estrategia que mejor se adapta a los contenidos para lograr de manera eficaz una mayor retención. El problema de estas soluciones suele ser su prolongado tiempo de desarrollo y alto costo.

A modo de resumen, el dilema suele ser: hago algo poco eficaz pero barato o algo muy eficaz pero muy caro, una vez más como casi siempre suelen ser la mayoría de los problemas.

En www.celeris.cl conscientes de lo anterior, hemos desarrollado un Catálogo de Liderazgo que se hace cargo del dilema, desarrollando una solución que se ubica al centro de la problemática otorgando los beneficios de desarrollo a la medida, pero en tiempos y costos razonablemente bajos.

La utilización de plantillas dinámicas, de objetos reutilizables, de plataformas de aprendizaje responsivas y un sin número de recursos tecnológicos de avanzada, nos permite ofrecer un Catálogo de Liderazgo contextualizado a la realidad de nuestros clientes, que en pocas semanas incorpora colores, logos, nombres, posibilidad de incluir documentos de la empresa, videos propios de la organización, invitaciones personalizadas y muchos otros recursos, manteniendo solo los aspectos de contenidos duros que son invariables y que contemplan reflexión de casos reales, podcasts, videos de aprendizaje y foros de participación y debate entre alumnos. Todo esto con costos alcanzables y franquiciables.

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Transformación digital y aprendizaje de liderazgo.

Los que trabajamos en el mundo de recursos humanos sabemos lo difícil y costoso que es la formación sobre liderazgo y también sabemos lo importante y estratégico que es.

Una implicancia directa de lo anterior es que los programas de capacitación en liderazgo suelen ser muy caros y accesibles solo para grupos limitados de colaboradores y la tendencia es que estos sean los primeros niveles de las organización: directores, gerentes, altos ejecutivos aprendiendo de costosos programas de también costosas universidades o institutos.

Esto no tiene porqué ser malo necesariamente, salvo por el hecho de que por razones económicas quedan fuera de acceder a esta formación muchísimos colaboradores que requieren imperiosamente una formación de calidad en el tema, no pueden acceder: los supervisores, los coordinadores, los jefes de grupo, los jefes de turno e incluso profesionales jóvenes de alto potencial. A todos ellos, por ser un grupo tan numeroso, se hace inviable por razones de costos el extenderles esta capacitación, y quizás son quienes más la necesitan.

En www.celeris.cl hemos desarrollado un Catálogo de Liderazgo que se hace cargo del problema, pudiendo llegar con conocimientos valiosos, elaborados y respaldados a todos los colaboradores que lo requieran, de una manera conveniente y económica.

Algunos de los puntos destacables que hacen única la oferta son:

  • Programa con módulos relevantes: autoconocimiento, el lider coach, líderes de equipos de alto desempeño, comunicación para el líder, liderando el cambio, gestionando proyectos y varios otros títulos. El programa tiene una secuencia y se puede dictar con prerrequisitos o como piezas de “lego“ puede adaptarse a las necesidades y requerimientos del cliente de manera totalmente flexible y en español.
  • Uno de los principales temas a resolver fue que la temática del liderazgo se presta mucho más para capacitaciones presenciales que digitales, pero como ya vimos dado su costo se hace imposible masificarlas, para esto lo que se hizo fue combinar múltiples recursos tales como micro-learning con contenidos, filmación de casos reales, bibliografía, videos TED u otros e incluso pudiendo habilitar foros de manera que entre compañeros se produzca interacción y colaboración, esto no son simples cursos e-learning, es mucho más.

Estimados clientes y amigos, el Catálogo de Liderazgo se lanzó inicialmente de manera acotada y dirigida y en muy poco tiempo ha demostrado su valor y conveniencia, ya son varios que la han adquirido, tanto nuestros clientes actuales como nuevos clientes. Creemos que nuestros más de 15 años desarrollando el e-learning en Chile y para otros países nos han dado la experiencia para decir que como pioneros podemos entregarles una solución robusta y de clase mundial.

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Movimientos sociales, tecnologías digitales e innovaciones positivas en el trabajo.

En su edición del 14 de noviembre, el conocido semanario británico The Economist se refiere a los movimientos de protesta que están ocurriendo en diversos lugares del planeta (Argelia, Bolivia, Inglaterra, Cataluña, Chile, Ecuador, Francia, Guinea, Haití, Honduras, Hong Kong, Iraq, Kazajstán, Líbano, Pakistán y otros), concluyendo que los factores que pueden estar causando el movimiento social; como la desigualdad, la demografía, conspiraciones, tecnología y redes sociales, entre otros, no cambiará en el corto plazo. Es posible que estemos frente a un nuevo status quo.

Pensar que lo que hemos estado viviendo este último mes, se convierta en nuestra nueva cotidianeidad, trae consigo normales preocupaciones e incertidumbres para todos. Así, preguntas como ¿podré llegar al trabajo? ¿cuánto tiempo más me demoraré en mis desplazamientos?, ¿será seguro moverse por la ciudad? ¿cómo me coordinaré con mis clientes y proveedores?, ¿se verá afectada la continuidad de mi actividad?, ¿seremos capaces de mantener nuestra salud mental?; hoy ocupan parte importante de nuestro tiempo.

Independiente que deseemos que estas fuertes turbulencias pasen y que sus consecuencias nos conduzcan hacia el desarrollo de una mejor sociedad, consideramos que lo ocurrido hasta aquí, a pesar de muchos eventos sombríos, nos abre oportunidades para innovar en cómo trabajamos y nos organizamos de manera que todos los involucrados en el proceso nos veamos beneficiados. En este caso, un acelerador de la deseada agenda de transformación digital.

En este sentido, las empresas hoy tenemos la labor de emplear intensivamente herramientas digitales; que faciliten el trabajo diario y constituyan una herramienta clave en el alcance de los objetivos corporativos. En nuestro caso trabajar “en la nube” (Amazon Web Services), utilizar Office 365 –haciendo alto uso de Teams y Planner- y, para desarrollar nuestras soluciones elearning a la medida, construir experiencias de aprendizaje utilizando Articulate Storyline, nos ha permitido trabajar remotamente, sin afectar el cumpliendo de nuestros compromisos y , en el proceso, descubrir la buena aceptación que de éstas han hecho los miembros de nuestro equipo y clientes (quiénes además han podido continuar con las imparticiones de formación online programadas). Es un hecho que sin estas tecnologías no hubiésemos sido capaces de mantener nuestros niveles de servicio.

Otros dos puntos muy relevantes, derivados del uso de herramientas tecnológicas, son primero; que el teletrabajo se ha convertido en un beneficio para el equipo, mejorando su calidad de vida y segundo que el uso de canales de comunicación digitales nos ha permitido continuar con nuestra actividad comercial, enfatizando nuestra presencia online a través de acciones en marketing digital.

Nuestra experiencia hasta ahora nos ha hecho valorar muy positivamente el impacto del uso de estas tecnologías, lo que nos ha motivado, desde noviembre, a acelerar el paso en nuestra agenda de innovación y mejoramiento en las políticas de trabajo para nuestro equipo. Como inicio, hemos fijado rutinas mínimas de teletrabajo semanal, paralelo a esto y para potenciar el punto anterior hemos explorado exitosamente en la realización de reuniones comerciales en línea, también desarrollado reuniones de trabajo con clientes, avanzando según lo planificado en la construcción de experiencias de aprendizaje online y por supuesto hemos privilegiado que el aprendizaje de nuevas destrezas, por parte de nuestro equipo, ocurra de manera electrónica.

Estamos conscientes que este camino no está exento de riesgos y problemas (que la reunión parta a la hora, la utilización de audífonos o planificar eficientemente), pero adaptarse y evolucionar continuamente es parte esencial de nuestra constitución y requisito fundamental para poder fluir en estos movidos tiempos, por lo que hemos visto hasta ahora, nuestro equipo y clientes están motivados y a la altura.

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