Categoría: Contenidos e-learning

Flexibilidad e-learning para aprender a tu ritmo.

Donde antes existían barreras y obstáculos, especialmente una vez iniciado el camino de la maternidad, la capacitación e-learning ofrece vías de aprendizaje para que las mujeres puedan formarse a su ritmo, en sus tiempos y en armonía con sus rutinas diarias.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Las dificultades que atraviesan las mujeres para acceder a puestos de trabajo de alta valoración, y también, lograr o mantener condiciones igual de favorables a sus pares masculinos han sido ampliamente documentadas y abordadas desde diferentes iniciativas gubernamentales e industriales a nivel mundial. 

Sin embargo, la Pandemia significó un retroceso en estos esfuerzos, y según el Foro Económico Mundial, ahora tomaría unos 132 años lograr una equidad de género global en el ámbito laboral, en contraste con los 100 que se estimaban antes del COVID-19. 

Hay muchas razones para esta realidad, pero son especialmente significativas las relacionadas al rol que muchas mujeres ocupan como “cuidadoras” de sus familiares y seres queridos, especialmente de sus hijos cuando han iniciado el camino de la maternidad, así como de enfermos o personas con discapacidades dentro de su círculo. 

Dicho de otra manera, las mujeres en muchos casos asumen cargas no laborales extras que impiden que tengan toda la disponibilidad posible para su formación profesional y personal. Pero sí hay una luz de esperanza: los datos arrojados por Coursera para la Global Gender Gap Report 2022 muestran que, aunque las brechas de género han aumentado en distintas facetas, el número de mujeres que aprenden en línea aumentó del 38% del total en 2019 al 45% en 2021. 

Esto tiene especial significado cuando hablamos de e-learning corporativo, gracias al cual las mujeres pueden seguir formándose profesionalmente al mismo tiempo que se desempeñan en su cargo. Donde antes existían barreras y obstáculos, especialmente una vez iniciado el camino de la maternidad, la capacitación e-learning ofrece vías de aprendizaje para que las mujeres puedan formarse a su ritmo, en sus tiempos y en armonía con sus rutinas diarias. 

En este sentido, el Global Gender Gap Report 2022 subrayó, entre sus conclusiones, la necesidad no solo de contratar más mujeres de forma general, sino también, de facilitar el crecimiento profesional en la escala corporativa de las mujeres que ya integran la nómina de las empresas. Para ello se necesita preparación y entrenamiento, el cual, por todo lo anterior mencionado, es más eficaz y flexible cuando se hace a través de iniciativas e-learning. 

Finalmente, también es necesario tomar en cuenta lo siguiente: el auge de nuevas herramientas digitales, como las inteligencias artificiales, transformarán completamente el mercado laboral a futuro. Ahora mismo no sabemos cómo serán las nuevas necesidades y los nuevos puestos laborales, ni sabemos qué tendrán que hacer las empresas para adaptarse desde el punto de vista del recurso humano, pero algo que sí sabemos es que al menos 9 de cada 10 colaboradores requerirán poseer alguna clase de habilidad digital, sea esta relacionada a marketing, IT, data o cualquier otra rama.  

Si las empresas quieren mantenerse al día y en crecimiento, el momento para comenzar a desarrollar y cultivar su talento femenino es ahora y a través del e-learning. 

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de experiencias e-learning inclusivas y enfocadas al desarrollo del liderazgo y habilidades digitales.

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E-learning y metodologías ágiles: el camino femenino hacia los trabajos más lucrativos.  

Se puede entender que contar con una formación en Project Management con marcos de trabajo ágiles es más que una ventaja para las mujeres, es un requerimiento para acceder a esta clase de posiciones, especialmente en empresas de tecnología. Si bien, una vez dentro, las mujeres demuestran mayor habilidad para liderar y gestionar proyectos de forma ágil.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Las disparidades de género en las industrias STEM (por las siglas en inglés de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) han sido ampliamente documentadas: suelen ser cargos laborales en los que las diferencias de participación entre hombres y mujeres es muy grande a favor de los hombres, incluso mayor que en otra clase de rubros.  

¿Por qué esto es particularmente preocupante? Porque los salarios STEM suelen ser de los más altos del mercado. Por lo tanto, dicha disparidad de género es, para las mujeres, una puerta de acceso cerrada hacia los trabajos más lucrativos, lo cual profundiza las diferencias entre los niveles de salarios que perciben hombres y mujeres. 

Ahora bien, sí existe una vía de acceso disponible para las mujeres a estas industrias: la gestión de proyectos. Es un terreno particularmente igualado, en especial a lo que se refiere a sus certificaciones técnicas, pues en general no es necesario un trasfondo académico específico en la industria en la que se dirige un proyecto. Por ejemplo, aunque toda base de conocimiento es deseable, no es estrictamente obligatorio ser un ingeniero en desarrollo software para liderar un proyecto de desarrollo software. 

Asimismo, la realidad es que tanto hombres como mujeres que se desempeñan en la gestión de proyectos no suelen tener una formación académica en la materia, al menos en instancias iniciales de su carrera, sino que suelen ocupar esos cargos tras haber demostrado capacidades de liderazgo, orden y administración de procesos en puestos laborales previos. 

De hecho, en su reporte  “The State of Women in Project Management, 2023”, la PMI recogió datos relevantes como:  

  • Solo el 42% de los hombres que se desempeñan en gestión de proyectos tiene un grado académico en Project Management; por 37% de las mujeres. 
  • Cuando hablamos de cualquier clase de certificación en Project Management, los porcentajes suben a 76% y 72% respectivamente. 
  • Las mujeres tienen más fácil ocupar cargos de gestión de proyectos en empresas de tecnología, que usan marcos de trabajo ágiles y dan mayor prioridad al desarrollo de habilidades de poder como resolución de problemas, toma de decisiones, comunicación, etc. 
  • Las mujeres tienen mayor tendencia a utilizar marcos de trabajo ágiles o híbridos; mientras que los hombres tienen un grado mayor de preferencia por metodologías de cascada, más anticuadas de cara a industrias tecnológicas punteras. 

Por lo tanto, se puede entender que contar con una formación en Project Management con marcos de trabajo ágiles es más que una ventaja para las mujeres, es un requerimiento para acceder a esta clase de posiciones, especialmente en empresas de tecnología. Si bien, una vez dentro, las mujeres demuestran mayor habilidad para liderar y gestionar proyectos de forma ágil. 

Por lo mismo, la metodología e-learning ha resultado ideal para la formación en marcos ágiles como Scrum o DevOps, como atestigua la oferta prácticamente infinita en esta clase de cursos y certificaciones que se pueden encontrar. Al mismo tiempo, cuando la formación e-learning en metodologías ágiles se hace a un nivel corporativo, dentro de la misma empresa, posee ventajas como: 

  • Proveer un entorno de aprendizaje que lleve a la experimentación y la mejora continua. 
  • Encontrar marcos ágiles más apropiados a las realidades de la empresa. 
  • Detectar personas, especialmente colaboradoras, interesadas o que se les dé bien el trabajo ágil.
  • Y brindar las herramientas necesarias para que las líderes emergentes se especialicen en la gestión de proyectos ágiles.  

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de experiencias e-learning inclusivas y enfocadas al liderazgo y la gestión de proyectos ágiles.

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Beneficios del e-learning para el desarrollo del liderazgo corporativo femenino.

Aunque no exista una fórmula mágica para ser un buen líder, existen diversas metodologías, modelos y técnicas con los cuales se pueden desarrollar las facultades de liderazgo de las colaboradoras, facilitando tanto el descubrimiento y cultivo de sus talentos, como su preparación para el ascenso corporativo.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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En la versión del 2022 del estudio “Women in Workplace”, que anualmente realiza la consultora McKinsey & Company, se hicieron notorias dos conclusiones alarmantes: las mujeres siguen siendo infrarrepresentadas en los puestos de liderazgo corporativo, y, además, las que de hecho llegan a posiciones de mando, suelen abandonar las compañías en una ratio muy superior a sus pares masculinos. 

¿Las razones? Son multifactoriales. Desde una cultura corporativa que no está diseñada para el ascenso organizacional de mujeres o tener que enfrentar mayores sesgos y prejuicios respecto a sus capacidades, entre otras, son muchas las variables que impiden una representación de géneros más equitativa en las posiciones de liderazgo. Entre ellas encontramos que muchas compañías carecen de un programa de desarrollo de liderazgo, lo cual afecta tanto a hombres como mujeres, pero incide todavía más en mujeres al tener que superar un número mayor de desventajas. 

Aunque no exista una fórmula mágica para ser un buen líder, existen diversas metodologías, modelos y técnicas con los cuales se pueden desarrollar las facultades de liderazgo de las colaboradoras, facilitando tanto el descubrimiento y cultivo de sus talentos, como su preparación para el ascenso corporativo.  

Para ello, la capacitación e-learning se ha demostrado ideal, al proveer de los siguientes beneficios: 

Identificar y retener talento:  

No se puede desarrollar un talento que no sabemos que tenemos, y esto aplica tanto a nivel personal como a nivel corporativo. Muchas veces es difícil diferenciar entre una colaboradora que realiza un excelente trabajo de una que, además, tiene la vocación y ambición de ocupar posiciones de liderazgo. Las iniciativas de entrenamiento e-learning en la materia, especialmente cuando son abiertas (no obligatorias) y disponibles durante todo el año, ayudan a encontrar personas con genuino interés en desarrollarse como líderes, y, en consecuencia, a encontrar esa clase de talento dentro de la organización. 

Asimismo, esta clase de iniciativas son un punto a favor de la empresa al momento de retener talento. Muchas colaboradoras, que de lo contrario permanecerían fuera del radar de la gerencia, ya no tendrán que cambiar de empleo para desarrollarse como líderes, pues encontrarán las herramientas necesarias dentro de la misma compañía. 

Crear una cultura de inclusión y mejora constante 

Muchas veces la inequidad en los puestos de liderazgo en una organización es como un círculo vicioso: hay muchos más hombres que mujeres líderes, que se relacionan más con colaboradores masculinos, y en consecuencia, las colaboradoras con potencial pasan desapercibidas, lo cual continúa aumentando la inequidad. 

Las iniciativas de e-learning en liderazgo son fundamentales para crear una cultura corporativa inclusiva, que muestre a las mujeres que tienen la capacidad de crecer dentro de la empresa y son tan consideradas como sus pares masculinos.  

Asimismo, y no solo en materia de liderazgo, el e-learning corporativo es un importante aliado para mantener los conocimientos técnicos de las colaboradoras al día, facilitando sus oportunidades de crecimiento y la mejora constante de toda la organización. 

Crecimiento en un espacio seguro y práctico 

El entrenamiento e-learning que ocurre dentro de la misma organización tiene la ventaja, entre muchas otras, de proveer un entorno amigable para aprender a las colaboradoras. Podrán relacionarse e intercambiar impresiones y conocimientos con personas que ya conocen, lo cual ayuda a la asimilación, y a su propio ritmo, en armonía con sus tareas laborales y obligaciones personales. 

De igual forma, las participantes pueden aprender y aplicar lo aprendido en su propio trabajo, lo que viene siendo un entorno inmediato y más acorde a la realidad que si se hubieran entrenado en una plataforma externa. 

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de experiencias e-learning inclusivas y enfocadas al liderazgo.

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Microlearning para el desarrollo de talento.

Una interesante y recomendable guía para dimensionar las potencialidades y buenas prácticas de uso del microlearning es el libro “Designing Microlearning (What Works in Talent Development)” de las autoras Carla Torgerson y Sue Iannone. Publicado en 2020, es uno de los materiales más completos y actualizados sobre la temática, y ofrece una explicación integral de la metodología y sus alternativas de implementación a interesados de todos los niveles.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Alguna de las ideas centrales que se exponen en el libro son:

  • La preferencia por contenidos cortos, concretos y al grano tiene motivos tanto biológicos, como actitudinales y culturales. Es necesario colocarse en el lugar del alumno. ¿Qué opción escogerías para aprender entre un video de 4 minutos, un artículo web que tomaría 30 minutos leer o una clase presencial? La gran mayoría de las personas elegirían el video.
  • En este sentido, la convergencia de 3 factores  coyunturales hace que el microlearning sea una de las tendencias de educación más aprovechables: el uso de dispositivos móviles, la conectividad social que nos han permitido las tecnologías de información, comunicación y las redes sociales y la escasez de tiempo que experimentamos en la actualidad.
  • Como profundizamos en los artículos anteriores, uno de los principales atributos del microlearning es su capacidad para amortiguar la Curva del Olvido. En ese sentido puede usarse para distintos momentos del proceso de aprendizaje, especialmente como preparación, recordatorio o soporte.
  • Para un uso efectivo del microlearning, las autoras ofrecen el método “Mile”, que establece los pasos para su diseño e implementación: 1. Identificar los objetivos de aprendizaje y de rendimiento que queremos que alcancen los colaboradores. 2. Determinar la estructura tecnológica y el programa de capacitación. 3. Elección de los recursos microlearning a usar. 4. Promover y comunicar la iniciativa de aprendizaje y 5. Monitorear, modificar y evaluar.
  • La duración es importante, se supone que la lección debe ser corta, ideal menos de 4 minutos, pero no es el factor más determinante. No por durar 1 minuto una cápsula será más efectiva que una de 3 minutos.
  • Para encontrar una duración ideal, el objetivo de aprendizaje debe ser específico y concreto. Se debe ir al grano a proveer la información que sirve estrictamente a cumplir ese objetivo y no distraer con contenido innecesario. Mientras menos objetivos por cápsula, mejor.
  • El microlearning es especialmente potente como medio de mantener actualizadas las competencias de los colaboradores.

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de cápsulas de microlearning.

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Los momentos y posibilidades del microlearning.

Una de las particularidades del microlearning, que le añaden valor como metodología de formación corporativa, es que su brevedad y síntesis de contenido permiten el uso de este tipo de cápsulas no solo como objeto principal de la iniciativa de aprendizaje, sino también como complemento o refuerzo en distintas etapas o momentos de la capacitación.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Diversos expertos han estudiado las posibilidades del microlearning, en relación a las características y perfiles de los participantes y la información a impartir. En este sentido, estas serían los posibilidades y momentos en los que el uso de microlearning se muestra más efectivo:

Como preparación: Las cápsulas de microlearning son un abreboca ideal para presentar temáticas que serán tratadas con mayor profundidad más adelante, usando otros formatos de aprendizaje de e-learning o incluso formación presencial. Es una manera de presentar la información de forma más ligera y amena; ayuda al colaborador a disminuir su ansiedad y mejora su predisposición y actitud frente a la experiencia de aprendizaje global.

Como recordatorio: Durante las experiencias de aprendizaje, la adquisición de conocimientos y habilidades se encuentra en su rango máximo, pues la información se mantiene fresca y activa en la mente del participante. No obstante, la retención comienza a disminuir prácticamente apenas termina el entrenamiento. Cuando ya han pasado 30 días, si no se ha refrescado la información, el alumno promedio puede que recuerde incluso menos del 20% del contenido que se le impartió. A este proceso se le conoce como ”Curva del Olvido”.  El microlearning usado como recordatorio periódico de los conocimientos claves y conceptos más importantes, permite amortiguar la Curva del Olvido, manteniendo la retención a través del tiempo en valores que pueden incluso superar el 80%.

Como soporte:

Según los expertos Gottfredson y Mosher, existen 5 momentos de necesidad de entrenamiento:

  1. Para aprender por primera vez.
  2. Para aprender más.
  3. Para aplicar o recordar conocimientos.
  4. Cuando algo sale mal.
  5. Cuando algo cambia.

El entrenamiento corporativo convencional o e-learning es ideal para los momentos 1 y 2, en los que el participante necesita conocer con profundidad un tema determinado. No obstante, para los momentos 3,4 y 5, en los que ya existe una base informativa y se debe hacer una capacitación más eficiente, el microlearning es más apropiado por ser un formato más corto y más fácilmente accesible y práctico.

Asimismo, en los momentos 3, 4 y 5 es necesario el microlearning para que las competencias de los colaboradores se mantengan al día durante más tiempo.

Tomando lo anterior en cuenta, el microlearning es especialmente apropiado para plataformas informativas o de capacitación corporativa a las que los colaboradores tengan acceso libre, y que puedan utilizar como medio de consulta cuando necesitan ayuda o refrescar conocimientos respecto a una práctica o procedimiento de su actividad laboral.

Como formato principal de la experiencia de aprendizaje:

Aunque como complemento, refuerzo y soporte el microlearning tiene importantes beneficios, no debemos disminuir sus capacidades como formato principal de la experiencia de aprendizaje. El microlearning  es ideal para la formación sobre temáticas cortas y sintetizada, y además:

  • Los participantes no llenan su memoria de información complementaria, irrelevante o innecesaria.
  • Los participantes asimilan contenidos más pequeños, esto simplifica los procesos de comprensión y retención.
  • Las cápsulas de microelearning suelen durar entre 3 a 7 minutos, lo que corresponde con el rango de atención promedio de las personas, el cual es inferior a los 11 minutos.

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de cápsulas de microlearning.

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¿Qué es el microlearning?

Dentro de la amplia gama de recursos que ofrece el universo del e-learning, en la que existen un sinnúmero de productos que se pueden adaptar a distintas necesidades de capacitación, una de las tendencias más reconocidas por su estudiada efectividad, versatilidad y beneficios globales es el microlearning, especialmente en el ámbito del aprendizaje corporativo.

Autor:

Juan L. Palacios Ruiz de Gamboa
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El microlearning es  una metodología e-learning basada en la segmentación del aprendizaje en pequeñas píldoras de contenido, generalmente videos de corta duración (cápsulas), enfocadas al desarrollo de habilidades blandas o información práctica para su aplicación en las labores diarias del colaborador. Por el término “microlearning” por lo general se entienden cápsulas de video, pero otros recursos como infografías, guías descargables, e incluso podcasts cortos también forman parte de esta metodología.

Ahora bien, ¿por qué resulta conveniente el microlearning? ¿qué lo hace destacar sobre otras alternativas de capacitación corporativa?

Los beneficios del microlearning son globales, y abarcan desde la experiencia del alumno hasta la agilidad de desarrollo del producto. Conozcámoslos a continuación:

La brevedad como atributo pedagógico: una de las principales dificultades para que el aprendizaje corporativo sea efectivo, es la relación entre la cantidad de información que se pretende proveer en una iniciativa y el tiempo que el participante debe emplear para recibirla y asimilarla.

La problemática del tiempo no solo tiene que ver con los minutos u horas que se deben usar para realizar un curso tradicional, los cuales usualmente se descuentan de las horas laborales disponibles para realizar otras tareas, sino también a nuestros límites para procesar información nueva: los colaboradores no quieren pasar horas estudiando, y aunque quisieran, no pasará mucho tiempo antes de que empiecen a distraerse o a perder el foco.

En este sentido, la brevedad del entrenamiento con microlearning, y su segmentación de información, permite a los colaboradores una asimilación y retención de conceptos más rápida y sencilla, mayor control del avance de su experiencia y una mejor gestión de su tiempo entre sus tareas y actividades.

Adaptado a las nuevas tecnologías: la masificación del uso de dispositivos móviles orienta su aprovechamiento para la formación corporativa. Las cápsulas de video son un formato más amigable para toda clase de interfaz o dispositivo y para personas con agendas temporales más reducidas, más dinámicas o que utilizan diferentes herramientas tecnológicas para su trabajo. El participante puede aprender cuando tiene tiempo y está preparado.

Mejora la retención:  sin acompañamiento, un colaborador puede olvidar hasta el 80% de la información entre las primeras 48 horas y 30 días luego que finaliza el entrenamiento (Curva del Olvido). Con microlearning enfocado al recordatorio, la retención mejora entre un 50% y 80%, manteniéndose en el largo plazo.

Mayor participación: en plataformas de aprendizaje corporativos basadas en microlearning la participación y uso de los colaboradores aumenta hasta un 50%. Las personas simplemente prefieren el microlearning a otros formatos de aprendizaje, lo cual es significativamente valioso para organizaciones que cuenta con plataformas de capacitación e-learning abiertas, en las que el reto es motivar a los colaboradores a utilizarlas.

Mayor eficiencia costo/tiempo de desarrollo: las cápsulas microlearning son más económicas y rápidas de producir, y su misma segmentación del contenido permite que se necesiten menos instancias de revisión y cambios, haciendo más sencillo, económico y rápido el desarrollo total.

En Celeris somos expertos en el desarrollo e impartición de cápsulas de microlearning.

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Diseño multimedia en la experiencia e-learning: interfaz y accesibilidad.

El diseño de interfaz del curso e-learning es una de las áreas del diseño multimedia que más ha tomado relevancia en los últimos tiempos, pues es una de las más susceptibles a evolucionar debido a cambios tecnológicos.

Autor:

Anysabel González Velásquez
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Lo básico es lograr, sin importar el medio ocupado, que los colores sean atractivos y que se adapten a la empresa o marca; que las tipografías sean de fácil lectura en pantalla y que se adapten al diseño ocupado, así como íconos que vayan de la mano con los textos.

De igual forma, para cuidar la experiencia del participante al usar la interfaz (lo que se conoce como UI), es vital que el alumno pueda interactuar de forma más personal con el curso: botones interactivos con instrucciones claras para poder realizar un recorrido más sencillo y atractivo y animaciones y sonidos que acompañen al curso. Un buen diseño de interfaz debe ser funcional más allá de lo estético.

En este orden, son dos las tendencias más importantes dentro del diseño multimedia e-learning en la actualidad: el minimalismo y la accesibilidad.

Minimalismo.

El diseñador multimedia e-learning debe utilizar el mismo formato a través de la interfaz, por ejemplo, mantener el tamaño de cada lámina, y que cada una pueda tener estructuras de diseño distintas pero que mantengan la misma línea gráfica a lo largo del curso. Se debe tener en cuenta que cuando el aprendizaje es el objetivo, “menos es más”. Cualquier uso excesivo de visuales multimedia o audios innecesarios, por ejemplo, debe ser evitado en el diseño e-learning ya que el contenido probablemente distraerá al usuario y tomará ventaja sobre su intención educativa.

Accesibilidad.

La accesibilidad es la mejor forma de favorecer la experiencia de usuarios con discapacidades, y aunque es un tema muy relevante, estos usuarios han sido olvidados en el diseño multimedia hasta tiempos muy recientes. Actualmente, gracias a las leyes gubernamentales y a la aparición de nuevos soportes, como los celulares, que conducen a diseñar aplicaciones que sean usables en múltiples entornos y circunstancias, la accesibilidad se está aplicando de forma más intensiva, por lo que el diseño e-learning ha evolucionado para poder aplicar mejores soluciones y que todos puedan tener una educación accesible.

Este es un tema en constante crecimiento, pero como principios básicos de accesibilidad, en Celeris usamos funcionalidades como instrucciones claras en audios y texto, opciones de zoom en pantalla, métodos abreviados en el teclado, menús de fácil acceso, colores con contraste pensados para la visualización de personas con dificultad visual, entre otros elementos encaminados para que cada alumno pueda personalizar su experiencia.

Como diseñadores debemos estar conscientes de que los contenidos multimedia juegan un rol fundamental en el aprendizaje gracias a los elementos visuales en pantalla y su navegación. Todos estos elementos estimulan los sentidos, facilitan la comprensión y activan la motivación del alumno y el considerarlos asegura la accesibilidad de la información a todos los que estén interesados.

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El cuidado del participante e-learning desde el diseño multimedia.

En el desarrollo de una iniciativa e-learning hay una extensa variedad de factores que deben tomarse en cuenta para asegurar el alcance de sus objetivos: las necesidades de la empresa que impartirá, la complejidad y extensión del contenido base, el perfil de los participantes, el tipo de producto e-learning que se usará, entre otros. Cada uno de estos elementos es tratado en diferentes fases de la creación del producto, en la cual el diseño multimedia es la última fase previa a la impartición. Pudiera pensarse que a esas alturas todo está dicho y hecho y solo queda “maquillar” el producto, ¿cierto?

Autor:

Anysabel González Velásquez
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Pero no, nada más lejos de la realidad.

Cuando hablamos de educación en línea o e-learning, cada tipo de iniciativa debe considerarse como un producto digital, el cual debe vertebrarse en base a elementos como:

  • El diseño y estética visual multimedia.
  • La comunicación efectiva.
  • La experiencia global del usuario.

Allí nos preguntamos, ¿por qué es importante el diseño multimedia en la experiencia e-learning?

Porque cada uno de sus elementos está destinado al cuidado del participante, a mantenerlo en el centro, a facilitar la retención y mejorar estéticamente el contenido a impartir, lo que sirve para aligerarlo y motivar al alumno.

Según la Teoría de Aprendizaje de Adultos, los principales factores que afectan el aprendizaje efectivo en adultos, es que estos tienen dificultades para retener la información cuando están abrumados por el exceso de texto, demasiados elementos visuales, o ambas cosas. Por su parte, un curso que se sienta “plano” o “vacío” simplemente será muy difícil de seguir, tomando en cuenta la cantidad de estímulos sensoriales a los cuales cualquier persona se encuentra expuesta en la actualidad.

En este sentido, el diseño multimedia ejerce una función vital en e-learning pues es la fase en la que se alcanza el equilibro estético y sensorial del curso.  Se le dota de producción audiovisual, imágenes, animaciones, sonidos y videos, acompañando a la información de una forma creativa, dándole una experiencia de usuario agradable y el beneficio de aprender de forma armónica e interactiva un tipo de información que no siempre es de fácil aprendizaje.

¿Cómo logramos un diseño multimedia correcto? A través de, principalmente, los principios de contigüidad y relevancia: la alineación y relación entre texto, audio, video, imágenes e íconos debe ser clara. El participante nunca debe sentir que se le están mostrando elementos que sobran, que son innecesarios o que se le haga difícil entender por qué se relacionan con una información particular.

Por otra parte, más allá del contenido, debe tomarse en cuenta también el diseño de la interfaz multimedia del curso, considerando factores emergentes como la accesibilidad.

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Principios UX/UI en la experiencia e-learning: la plataforma de aprendizaje.

En otros artículos hacíamos un resumen sobre los principios de UX/UI que deben aplicarse en el diseño instruccional de los cursos e-learning, pero ¿qué sucede con la plataforma de aprendizaje en sí misma.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Naturalmente, al ser un entorno digital, es imprescindible que la experiencia usuaria sea ligera y satisfactoria, pero en el caso de las interfaces e-learning, en las que la intención es que el participante reciba y retenga la información que se le impartirá y no la compra de un producto o servicio, idear una experiencia estrictamente enfocada al alcance de esos objetivos es aún más importante si cabe.

En consecuencia, la intención de las plataformas digitales no es el posicionamiento en Google o recibir visitas orgánicas, sino que el participante al ingresar, sepa dónde están sus cursos, sus recursos y configuraciones elementales, y no pierda el tiempo navegando entre callejones ciegos. Por lo tanto, toda la información y las funcionalidades deben apuntar a ello.

En el caso de las plataformas de aprendizaje desarrolladas por Celeris, estas mantienen los siguientes principios UX/UI aplicados a la experiencia e-learning:

Navegación minimalista, sin funcionalidades innecesarias.

Un problema muy común en plataformas de aprendizaje es que no están del todo ajustadas a la experiencia real que se quiere dar al participante. Las potencialidades y recursos que se pueden agregar a las plataformas LMS pueden ser innumerables, y en muchos casos, se dejan disponible opciones que no serán verdaderamente usadas por el alumno, y por el contrario, dificultan la navegación y empeoran su experiencia. Por ello, portales de Celeris están basadas en un diseño UX/UI que permite que el usuario no deba preguntarse cómo encontrar o avanzar en su curso, ofreciendo una navegación elegantemente minimalista, intuitiva y limitada a lo que el participante usará realmente.

Responsividad y consistencia.

Aunque es muy común que los clientes habiliten espacios físicos y horarios  dentro de la jornada laboral para que sus colaboradores realicen sus capacitaciones e-learning, igualmente los portales Celeris son totalmente responsivos y pueden navegarse apropiadamente usando cualquier dispositivo. De la misma forma, su navegación es consistente, es decir, sus funcionalidades y diseño se mantienen uniformes en todas sus páginas, en características como ubicación en la interfaz, texto de instrucción, colores, etc.

Uso de modelos mentales probados.

Un concepto básico en UX/UI son los “modelos mentales” de los usuarios. Un modelo mental es la expectativa o noción preconcebida que tiene un usuario de cómo funciona la navegación una app o web, sin haber interactuado previamente con dicho producto. Es decir, después de décadas de interacción con interfaces digitales, las personas ya tenemos una idea de dónde podremos encontrar lo que necesitamos dentro de una web o app, aunque recién la hayamos abierto por primera vez. Lo mismo sucede con el significado de elementos gráficos como los botones o íconos, por ejemplo, todos sabemos que un botón con una “equis” significa que su función es cerrar una ventana web, aunque de hecho el botón o diga “cerrar”.

Ahora bien, es importante que el diseño UX/UI de una plataforma de aprendizaje no desafíe los modelos mentales de los participantes. En Celeris, la personalización de las plataformas va de la mano con la identidad gráfica del cliente y las funciones del tipo de plataforma adquirida; no obstante, se considera, mantiene y aprovecha el conjunto de modelos mentales de los usuarios, manteniéndonos actualizados en su evolución, para diseñar experiencias e-learning sistemáticamente intuitivas y fáciles de navegar.

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Principios UX/UI en la experiencia e-learning: el diseño instruccional.

Una de las particularidades del e-learning es que, al proveerse a través de medios y plataformas digitales en constante evolución, inevitablemente debe considerarse la aplicación de nuevas y diversas disciplinas, técnicas, tendencias y herramientas en la construcción de la experiencia de aprendizaje global a fin de facilitar la retención de información, el interés y el foco del participante.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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Entre ellas, encontramos el diseño UX/UI. Por “UI” (User Interface o interfaz de usuario) entendemos los productos que el participante utiliza para acceder al contenido, desde la plataforma de aprendizaje en sí (LMS), donde se recopilan todos los recursos del curso, hasta las pantallas con las que el participante interactúa para recibir la información. Por su parte, “UX” (User Experience o Experiencia de Usuario) considera la experiencia global del participante, englobando tanto a la UI como la forma en que se relata el contenido, se dan instrucciones, etc.

Como verás, la palabra clave es “experiencia”. Los principios de diseño UX/UI han evolucionado en un mercado digital cada vez más competitivo, donde los productos y servicios que destacan son los que hacen sentir mejor a los usuarios en comparación con sus competencias, más allá de la calidad del producto o servicio específico.

En este sentido, el diseño UX/UI nace dentro de áreas como el marketing y el desarrollo web o de aplicaciones, y su aplicación dentro de la industria elearning es completamente esperable y lógica: no basta con crear contenidos fácilmente comprensibles y bajo parámetros correctos de pedagogía digital, si la experiencia global que tiene el participante, es decir, la suma de todas sus interacciones durante todo el curso, es lenta, engorrosa, confusa o torpe.

Particularmente y desde el diseño instruccional, en Celeris aplicamos los siguientes principios de diseño UX/UI:

Storytelling, voz y tono:

Aunque de una manera sutil, el storytelling y la narrativa está presente dentro del diseño UX/UI, sea de webs, apps o experiencias e-learning. Al momento de determinar los elementos que comprenderá la experiencia, los diseñadores acostumbran a pensarla como un “viaje del usuario”, en el que este debe atravesar una serie de puntos, pantallas, interacciones, entre otros, para cumplir su objetivo. Cada una de estas fases conversan entre sí, a través del lenguaje escrito y gráfico, así como sus funcionalidades, y van llevando al participante de la forma más ligera y directa posible hacia la finalización de su experiencia.

De igual forma, nuestros diseñadores instruccionales ajustan el contenido a impartir dentro de una narrativa, muchas veces incluso usando personajes, situaciones o historias, para mantener un tono conversacional y progresivo hacia el participante, manteniendo la ilación de ideas y discurso para que la información no se presente de forma inconexa, sino interconectada.

En este orden, también se considera el voz y tono  del discurso, entendiéndose “voz” como el lenguaje e identidad verbal de la marca o empresa: la forma y lenguaje en el que se comunica, y el “tono” el rango emocional dentro de la voz, a usarse según la fase del viaje en la que se encuentre el participante.

Mantenemos la voz del cliente, utilizando los mismos términos con los que se comunica la organización interna y externamente, lo cual facilita la comprensión y aplicación del contenido; y de la misma forma en que en una app el tono de comunicación es diferente al dar la bienvenida que en las instancias de pago, dentro de los cursos modificamos el tono según la actividad o momento en el que se encuentre el participante.

Menos es más.

En el diseño UX/UI de apps y webs existe una tendencia creciente hacia el minimalismo y la simplicidad. Donde antes se hacían esfuerzos para hacer los contenidos y funciones más llamativos, ahora, sin descuidar el valor estético, se busca que los elementos en pantalla sean los estrictamente necesarios para que el usuario pueda cumplir su objetivo en la interfaz lo más fácilmente posible.

De igual manera, en nuestros diseños instruccionales buscamos mantener los principios de simplicidad UX: el texto en pantalla es estrictamente el necesario, enfocado a ideas fuerzas cortas, fáciles de leer y comprensibles en todo momento. Asimismo, no sobrecargamos la pantalla con elementos meramente decorativos; cuando el participante debe interactuar con el curso, las instrucciones son sencillas y se quedan en pantalla para que, si el participante pierde el foco, pueda recuperarlo sabiendo qué hacer a continuación. Estos principios de simplicidad también se llevan al tratamiento de contenido: filtrando, resumiendo y adaptando la información base hacia su aplicabilidad en las situaciones diarias que enfrenta el participante en su actividad laboral.

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Claves para el éxito de un proyecto e-learning gamification.

Definitivamente, los cursos gamification son de las mejores iniciativas de aprendizaje que se pueden proveer en el mundo de la capacitación corporativa. No obstante, con base en nuestra experiencia, al momento de abordar un proyecto de desarrollo de este tipo de cursos, es importante que se mantengan presente las siguientes claves para garantizar su éxito y alcance de objetivos.

Autor:

Diego Acosta Ramos
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No puede ser un proyecto urgente.

El desarrollo de un curso gamification es bastante más exigente que los cursos elearning convencionales, en términos de creatividad, storytelling, acabado gráfico, entre otras. Por lo tanto, requiere tanto más tiempo de elaboración, como de instancias de intercambio de impresiones entre desarrolladores y cliente para hacer los ajustes necesarios, y que el resultado esté a la medida de las necesidades de la organización que impartirá la experiencia de aprendizaje.

Por todo lo anterior, es importante mantener flexibilidad en los tiempos de manera que el equipo de diseño instruccional y multimedia puedan desplegar toda su experticia y creatividad, a fin de lograr un producto destacable y memorable para los colaboradores participantes.

El contenido duro debe ser acotado.

Es importante que el contenido base que desea impartir el cliente esté lo suficientemente sintetizado. Se debe tomar en cuenta que, aunque es un curso que tiene la intención de ser inmersivo y entretenido, tampoco debería extenderse más allá de los 15-20 minutos por módulo de aprendizaje.

La narrativa, instrucciones y contextualización de actividades, entre otros elementos, van sumando tiempo de navegación a la experiencia, por lo que se debe tener cuidado con la cantidad de contenido estrictamente teórico que se desea comunicar al participante, dejándolo en solamente lo elemental que se alinee con el objetivo de aprendizaje. Si se desea proveer información adicional, se pueden usar otros objetos instruccionales como resúmenes descargables, infografías, videos, entre otros, que no estén dentro del contenido navegable en los módulos del curso.

Foco en las situaciones prácticas y resonancia con los participantes.

La historia base y personajes que se utilicen en el curso pueden ser completamente fantásticos, pero las actividades lúdicas que lo componen sí deben resonar con situaciones diarias que los participantes enfrenten, para las que requieran la aplicación de los conocimientos impartidos en el curso para solucionarlas.

En este sentido, es fundamental que entre el equipo de desarrollo y cliente se delimiten correctamente los perfiles de los participantes, qué hacen, cuáles son sus puntos de mejoras, de dolor o necesidades, qué lenguaje utilizan, entre otros factores, a fin de proveer una experiencia que les hable directamente y con la cual puedan identificarse.

Apertura a la creatividad.

Tanto el equipo de desarrollo como el cliente deben tomar una actitud de “pensamiento fuera de la caja”. Naturalmente, siempre habrá límites a lo que se puede hacer y qué no, tanto por alcance del proyecto en sí, como por las particularidades del cliente, su cultura corporativa, límites en el lenguaje y discurso, entre otros. No obstante, en esencia un gamification busca ser una experiencia innovadora, y para ello es necesario poder mantener un nivel importante de flexibilidad creativa y discurso sencillo, preciso y a su vez entusiasta para que sea una experiencia verdaderamente fresca para el participante.

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¿Qué contiene un curso e-learning estilo gamification?

En una entrega anterior , definíamos el gamification como una técnica educativa que consiste en incorporar a la experiencia de aprendizaje elementos y principios propios de los juegos (o videojuegos), con el fin de mantener motivado e interesado al participante en la información y conocimientos que se le están transmitiendo.

Autor:

Diego Acosta Ramos
Posted on

Ahora bien, es importante tener clara esta distinción: se incorporan elementos y principios de jugabilidad, pero el curso gamificado no es un videojuego en sí. Es decir, el objetivo no es crear una experiencia con el mismo dinamismo, cinemáticas, complejidades y variabilidades de los videojuegos, pues el foco sigue siendo, ante todo, la impartición de conocimientos.

En este orden, la aplicación de elementos gamificados es un medio para aligerar la entrega de la información, y no el fin último de la experiencia.

Entonces, ¿cuáles serían estos elementos y principios que podríamos esperar en una experiencia e-learning gamificada? Conozcámoslos a continuación:

1. Storytelling.

Como todo buen gamer sabe, uno de los principales motivos para mantenerse “enganchado” en un videojuego es su historia, a veces incluso por encima de la jugabilidad. El gamification es un vehículo ideal para aplicar la técnica del storytelling a la capacitación elearning. El storytelling, en efecto, es una de las herramientas de aprendizaje más importantes, y ha sido utilizada desde tiempos ancestrales en la transmisión de conocimientos claves. Los humanos somos fieles a las historias, nos encantan e intrigan, por lo que su uso para el aprendizaje online es de la más alta pertinencia por su capacidad de mantener interesado al participante.

Los cursos gamification de Celeris incluyen aspectos bases del storytelling para lograr dicho objetivo: personajes que resuenan con las participantes, mundos fantásticos, situaciones que demandan habilidades de interpretación del participante, feedbacks que forman parte del desarrollo de la historia, e incluso la aplicación de técnicas narrativas como El Viaje del Héroe, entre otras.

2. Progreso en distintos niveles/mundos/dificultades.

Un elemento clave del gamificación es la separación de la experiencia en diferentes niveles de dificultad y/o escenarios, niveles, mundos, etc. Esto sirve para mantener al participante ubicado sobre su progreso, pues es importante que el participante tenga una noción de cuánto ha avanzado y cuánto le falta por terminar, evitando así que sienta temor de que la que experiencia sea muy larga. Igualmente, este elemento tiene una clara incidencia motivacional y de interés: el participante sabe que no hará lo mismo en cada nivel, que le esperan nuevos retos y aventuras, y esto ayuda a que permanezca interesado en continuar la actividad elearning.

3. Barras de vida, puntajes y recompensas.

Es importante que los participantes reciban el estímulo positivo que significan los sistemas de puntajes y recompensas. Una particularidad de los videojuegos, es que el uso de estos factores lleva a que el cerebro humano produzca ciertas sustancias como la dopamina y otras endorfinas relacionadas al placer. De la misma forma, el contar con una barra de energía que disminuya a medida que el participante se equivoca también es un elemento interesante para mantener la atención, pues ayuda a que el participante se mantenga en una tensión controlada, prestando atención a la actividad y su información para no equivocarse y que esta se vacíe.

4. Retos interactivos.

Más allá de todo lo anterior, el núcleo distintivo del gamification son sus retos interactivos, que son los medios lúdicos a través de los cuales el participante evalúa o afianza sus conocimientos. A estos se le pueden agregar otros elementos como cuentas regresivas, diferentes puntajes tras intentos fallidos, entre otros, que hagan más motivante y entretenida la experiencia.

En Celeris somos expertos en la impartición de experiencias e-learning gamificadas.

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